POSPAPUA

Ikuti perkembangan terkini Indonesia di lapangan dengan berita berbasis fakta PosPapusa, cuplikan video eksklusif, foto, dan peta terbaru.

Curry bertaruh pada revolusi teknologi seperti yang terjadi di Amazon untuk Black Friday

Black Friday, tradisi instan Inggris yang dipinjam dari AS, tampaknya semakin berjalan dengan tangan kosong.

Tetapi meskipun itu mungkin bukan masalah besar, langkah kaki ritel masih diperkirakan akan meningkat sebesar 12,8% pada 25 November tahun ini, dengan perkiraan perusahaan intelijen ritel Springboard bahwa pembeli akan tertarik untuk memanfaatkan diskon di tengah meningkatnya inflasi dan kekhawatiran tentang Kekurangan persediaan Natal.

Pergeseran ke belanja ritel fisik juga mungkin terjadi, setelah pertumbuhan online selama bertahun-tahun, dengan mal di Inggris kemungkinan akan mengalami peningkatan jumlah pengunjung sebesar 16,3% dibandingkan tahun lalu, sementara jalan raya dapat mengalami peningkatan sebesar 13,2%. %. .

Tetapi untuk pengecer elektronik konsumen terbesar di Inggris, Black Friday adalah kesempatan untuk melihat apakah investasinya yang besar dalam teknologi dan orang-orang akan terbayar melawan raksasa online Amazon.

Currys telah secara agresif mendorong kesepakatannya menjelang hari Jumat dan mengharapkan 14 juta pembeli mengunjungi situs web selama minggu Black Friday. Pekan lalu, perusahaan menjual 18.159 penggorengan udara yang mengejutkan dan mempromosikan ribuan kesepakatan selama acara “Black FriYaY” selama sebulan.

Namun nyatanya, ia memulai bisnis untuk bersiap-siap menghadapi hari pembelian besar musim liburan ini 18 bulan lalu.

Terlepas dari kehadiran online dan fisiknya yang kuat, yang terakhir terutama melalui superstore luar kota setelah pindah dari jalan raya, Currys “hanya memiliki sedikit tantangan dengan toko online dan offline namun menggunakan tiga dari lima Pelanggan dari keduanya, ” kenang Andy Gamble, CIO Curry.

Dia mengatakan bahwa menjadi jelas bahwa kedua elemen tersebut perlu disatukan dengan cara yang lebih mulus dan bahwa perusahaan tidak memiliki alat yang tersedia. Ironisnya, pandemilah yang mendorong proses tersebut ke depan.

Cary’s Life mendorong transformasi

“Salah satu aspek utama dari ini adalah itu [consumer electronics] Teknologi bisa sangat luar biasa dan kami ingin menggunakan platform ini untuk memulai percakapan dan menawarkan beberapa pengalaman yang berorientasi pada pelanggan,” kata Gamble. “Selama pandemi, kami memperkenalkan layanan ‘Live’ kami, di mana pelanggan bisa mendapatkan bantuan online dari kolega dan kami benar-benar dapat mengujinya, tepatnya selama epidemi.

“Ini benar-benar berhasil tetapi penting untuk ditekankan bahwa ini tidak dimaksudkan untuk menggantikan toko – kami memiliki jaringan 300 toko dan kebanyakan orang di Inggris berada dalam jarak 20 menit dari salah satu toko kami.”

Sebaliknya, perusahaan memutuskan untuk mencoba menghubungkan layanan online pribadi dengan layanan pribadi di dalam toko sehingga mereka bergabung satu sama lain dan karyawan serta pelanggan memiliki akses ke informasi lintas saluran.

“Sudah 18 bulan dan kami telah memperkenalkan Colleague Hub sebagai realisasi dari proyek yang mengutamakan pelanggan dari apa yang kami lakukan. Apa yang kami fokuskan sejak awal adalah membuat belanja online semudah mungkin terlebih dahulu, tetapi kami juga mengetahuinya harus lebih dipersonalisasi, jadi kami mulai memanfaatkan data sehingga kami dapat menggunakan data tersebut untuk membantu pelanggan kami dan berbuat lebih banyak,” kata Gamble.

“Dan apa yang kami lakukan sekarang adalah menggunakan data itu sehingga perjalanan pelanggan di dalam toko muncul, karena kolega kami dapat mengakses aktivitas pelanggan, atau pembelian sebelumnya. Itu lagi berarti kami dapat lebih dipersonalisasi dan kami juga dapat memastikan bahwa layanan ini lebih membantu.”

Pusat Perguruan Tinggi Careys

Teknologi tersebut memberi karyawan akses ke 20.000 produk, yang berarti Currys dapat berbisnis dengan AmazonAMZN
Dari segi jalur tak berujung, seiring dengan janji layanan dan harga.

Implementasinya melibatkan jadwal pelatihan yang masif. Carys yakin dia telah melatih 9.544 karyawan Colleague Hub dan menghabiskan sekitar 4.772 jam untuk melatih grup tentang teknologi tersebut. Pengecer juga memiliki lebih banyak sesi bertarget dengan manajer penjualan dan pelatih, yang mencakup 350 orang tambahan dan hampir 500 jam.

“Kami juga meluncurkan program loyalitas Perks, yang membantu memberi penghargaan kepada pelanggan kami yang paling setia, dan sekali lagi kami beralih ke penawaran yang lebih disesuaikan. Pendekatan ‘taburi dan doakan’ untuk email massal ada tempatnya, tetapi teknologi sekarang memungkinkan kami untuk melakukannya bahkan lebih detail,” kata Gamble. . “Ini berarti kami dapat memilih promosi dan penawaran yang paling sesuai dengan masing-masing pelanggan kami.”

Dengan pembeli Inggris membeli jauh lebih awal di musim liburan daripada biasanya, berburu barang murah dan mencoba menyebarkan pengeluaran untuk mendapatkan lebih banyak gaji, Black Friday ini akan menjadi sangat penting.

“Aspek penting adalah mendefinisikan apa arti loyalitas, karena ini adalah istilah yang cukup sering beredar. Bagi saya, ini tentang menciptakan kepercayaan, saran yang tidak memihak, layanan terkait, dan juga kenyamanan.” “Jadi, jika kami dapat menyatukan elemen-elemen tersebut dan kemudian memastikan bahwa Out Perks relevan, kami dapat mempertahankan ikatan yang kuat dengan pelanggan kami.”

READ  ``Tidak ada teknologi lama di Pabrik Bhadradri'