Teknologi Kekayaan: Model Phydigital adalah gangguan besar dalam teknologi kekayaan

oleh Abhijit Bhave


Turbulensi telah menjadi kata yang paling banyak dibicarakan dalam bisnis di ruang rapat perusahaan maupun di dunia maya. Tetapi gangguan itu terletak pada tingkat pandangan terang yang lebih dalam – kebiasaan. Ola & Uber memikat kami ke dalam kemewahan, naik taksi ber-AC yang terkesan mahal dengan memberi kami diskon.

Seperti biasa, orang-orang enggan berpaling dari kaali-peelis dan autowallah yang sudah dikenal. Namun inisiatif ini akhirnya berhasil mengubah kebiasaan kita dalam jangka panjang. Mereka juga menggunakan strategi yang sama di sisi penawaran! Pengemudi mendapat keuntungan besar dalam beberapa bulan pertama. Kemudian mereka terbiasa dengan metode mengidentifikasi sumber perjalanan ini. Beberapa pergi, tetapi banyak yang tinggal di belakang, terombang-ambing oleh kekuatan kebiasaan.

Gangguan serupa terjadi di tempat pengiriman makanan. Zomato dan Swiggy telah membuat pemesanan makanan menjadi sangat sederhana sehingga orang jarang memesan dari tempat di luar Zomato di luar Swiggy. Lebih dekat ke rumah, di sektor keuangan, kami telah melihat munculnya pialang dan pembayaran yang dipimpin oleh teknologi. Sektor lain yang menguntungkan siap untuk disrupsi. Ini adalah ruang manajemen kekayaan India.

Jumlah HNI diperkirakan akan tumbuh sebesar 75% dalam lima tahun ke depan menurut laporan Knight Frank 2021. Pada tahun 2020, India memiliki kekayaan 3,50 ribu Lakh (kekayaan > $1 juta) yang akan tumbuh menjadi 6,11 ribu pada tahun 2025. investor menyadari Di India dan luar negeri prospek untuk sektor ini. Investasi di sektor teknologi kekayaan meningkat 8,5 kali lipat pada tahun 2021 dibandingkan tahun 2020. Jumlah startup baru yang bekerja di bidang teknologi kekayaan meningkat dari 16 menjadi 29 pada tahun 2021 selama tahun 2020. Tapi apa topik sambutan ini?

Apa yang ingin dilakukan oleh Wealth Technology adalah memanfaatkan teknologi untuk membuat hidup pelanggan lebih mudah dan memberi mereka kendali lebih besar atas investasi mereka. Berorientasi pada teknologi, mereka telah membuat operasi lebih mudah dan antarmuka program lebih menarik dan ramah pengguna. Bayangkan bisa membandingkan semua investasi Anda di seluruh kelas aset atau mengurangi kebosanan menandatangani beberapa dokumen investasi. Semua ini dan lebih banyak lagi dimungkinkan dengan Wealth Technology.

Di antara perusahaan teknologi kekayaan, ada dua jenis – sepenuhnya digital dan phygital. Semua perusahaan digital tidak menugaskan manajer kekayaan kepada klien dan semua interaksi klien sebagian besar bersifat digital. Di sisi lain, model Phygital bertujuan untuk menggabungkan manfaat teknologi dan pengetahuan tentang sentuhan manusia untuk memberikan pengalaman yang lebih baik.

Logikanya adalah bahwa terlepas dari adopsi teknologi yang cepat dalam hal kategori produk yang sangat terlibat seperti investasi keuangan, orang suka memiliki wajah manusia untuk berinteraksi. Manakah dari dua model ini yang akan berfungsi? Itu tetap menjadi pemandangan.

Mungkin juga ternyata kedua pendekatan dapat menarik kelompok klien yang berbeda dan bahwa masing-masing telah memposisikan diri mereka dalam kue besar yang tampaknya siap untuk industri manajemen kekayaan India. Industri fintech India terikat untuk pertumbuhan pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 31% dari 2021 hingga 2025 dan angka yang sesuai untuk pasar teknologi kekayaan adalah 89%, menurut Inc42 Plus. Model phygital adalah jalan ke depan.

Memahami dan memuaskan pelanggan akan sangat penting dalam bidang ini dan setiap perusahaan memiliki pendekatannya sendiri untuk masalah ini. Klien HNI biasanya menghadapi satu atau lebih masalah berikut – 1) validitas saran 2) biaya investasi, 3) kontrol portofolio, dan 4) kenyamanan.

Terlepas dari model mana pun, perusahaan teknologi kekayaan mana pun yang sepadan dengan garamnya perlu menyelesaikan masalah pelanggan ini (4 poin) untuk memenangkan loyalitas pelanggan dan dengan demikian menjadi bagian terbesar di pasar manajemen kekayaan. Mereka perlu menggabungkan teknologi dan bakat secara mulus dengan transparansi untuk membangun kepercayaan di benak pelanggan. Sebagian besar pertumbuhan ini akan datang dari kota-kota Tingkat 2 dan 3 yang sampai sekarang belum terlayani oleh para pemain manajemen kekayaan tradisional.

Singkatnya, ini adalah adegan yang menarik untuk dimainkan dengan latar belakang kisah pertumbuhan keuangan India. Masih harus dilihat bagaimana sektor ini berkembang di tahun-tahun mendatang.


(Penulis adalah CEO Fisdom Private Wealth. Pendapat yang diungkapkan adalah miliknya sendiri.)