Mengapa pedagang berjuang untuk mengadopsi teknologi pembayaran yang inovatif

Inovasi di sektor pembayaran erat kaitannya dengan ekspektasi konsumen. Setelah preseden ditetapkan, pedagang yang tidak mematuhinya berisiko tertinggal di pasar, yang memberikan tekanan kompetitif pada semua pihak dalam ekosistem untuk tetap bertahan. Namun, tidak selalu sesederhana mendorong pedagang untuk mengadopsi teknologi inovatif terbaru, mengingat berbagai rintangan yang harus mereka atasi untuk mencapai standar yang ditetapkan oleh para inovator perintis ini. Beberapa hambatan utama yang mencegah pedagang mengadopsi teknologi pembayaran inovatif termasuk integrasi, regulasi, dan konektivitas. Mari kita lihat mengapa mereka menghadirkan hambatan besar untuk meluncurkan inovasi industri pembayaran terbaru.

Memfasilitasi integrasi antar perangkat

Untuk memulai dengan integrasi, salah satu hambatan utama untuk mengadopsi teknologi baru adalah perbedaan besar antara perangkat lunak dan perangkat keras lama dan baru. Penjual ingin dapat menawarkan pengalaman terhubung kepada pelanggan mereka di seluruh saluran mereka. Ini bisa berarti mengintegrasikan solusi EPOS dengan terminal pembayaran POS lama, dengan setiap merek terminal menggunakan API yang berbeda. Kedua set teknologi harus dapat beroperasi dalam ekosistem yang terintegrasi, namun ada beberapa protokol standar untuk berpindah dari satu penyedia ke penyedia lainnya.

Tetapi ada beberapa transformasi yang akan membuka jalan bagi sistem propulsi yang lebih terintegrasi. Pertama, perpindahan saat ini menuju terminal pembayaran berbasis Android POS akan berarti bahwa perangkat pembayaran secara bertahap akan menjadi lebih kompatibel. Mengingat hal ini, komunikasi antara terminal Android harus menstandarkan pesan dan protokol antar perangkat, menghilangkan sebagian besar penghalang integrasi. Selain itu, solusi ePOS canggih dan terminal pembayaran POS disiapkan untuk lebih meningkatkan integrasi melalui rangkaian API digital baru. API ini berkomunikasi dengan cloud, yang kemudian memungkinkannya berkomunikasi ke terminal individu. Mengintegrasikan dengan API cloud dengan cara ini, daripada mengkodekan ke protokol perangkat individual, akan mempermudah koneksi ke perangkat akhir dalam jangka panjang.

Memanfaatkan kerangka peraturan untuk inovasi

Regulator memainkan peran penting dalam mendorong sektor ini ke depan untuk meletakkan dasar bagi persaingan yang sehat dan inovasi. Dukungan berkelanjutan dari regulator untuk memandu dan mendukung standar industri di bidang pembayaran merupakan hal mendasar bagi penyebaran teknologi mutakhir serta kemajuan sektor ini secara keseluruhan. Seperti yang ditunjukkan di seluruh dunia, regulator memiliki kekuatan dan tanggung jawab untuk mendorong persaingan dan memastikan peningkatan pengalaman pengguna akhir bagi konsumen. Misalnya, keadaan arus pembayaran global saat ini dari bank terbuka di banyak kawasan Eropa dapat sangat ditingkatkan. Jika tetap dalam bentuknya saat ini, karena lembaga keuangan lambat menerapkan API yang diperlukan, adopsi akan melambat. Terserah regulator di wilayah ini untuk mendorong kerja sama antara otoritas keuangan dan perusahaan fintech untuk menyelesaikan masalah ini.

Ini bukan tugas yang tidak dapat diatasi. Contoh yang bagus tentang di mana regulasi telah mendorong inovasi adalah di India. Selama tahap awal pandemi, sektor ini dimobilisasi untuk mendigitalkan pembayaran dalam skala nasional, untuk membantu masyarakat umum yang berjuang untuk bekerja tanpa uang tunai. Secara khusus, National Payments Corporation of India telah mengamanatkan bahwa berbagai pemain industri berkumpul untuk membuat United Payments Interface -”UPISistem pembayaran nasional instan ini mendukung pembayaran antar bank, P2P dan orang ke pedagang.Akibatnya, pedagang hingga pedagang kaki lima yang terkecil dapat menawarkan pembayaran kode QR tanpa perangkat keras yang mahal; seringkali menggunakan tidak lebih dari tanda cetak kecil.

Komunikasi dan kesadaran adalah kuncinya

Kelemahan terakhir adalah kurangnya komunikasi antara para pihak dengan sistem pembayaran. Ini menciptakan kesenjangan besar dalam kesadaran publik tentang metode pembayaran baru, seperti kode QR dan perbankan terbuka. Dengan lambatnya adopsi layanan ini, hanya ada sedikit insentif bagi para inovator untuk terus bergerak maju. Alasan disparitas pemahaman publik ini, meskipun diperdebatkan, terletak pada kenyataan bahwa tanggung jawab untuk mendidik konsumen seringkali terletak pada pedagang daripada penyedia pembayaran. Namun, pedagang sering tidak memahami teknologi pembayaran baru itu sendiri, mereka juga tidak memiliki sumber daya untuk menginstruksikan pelanggan mereka dengan benar tentang cara kerjanya, menjaga tingkat adopsi tetap rendah.

Solusi untuk ini adalah untuk semua penyedia di ekosistem pembayaran untuk memastikan bahwa pedagang dididik dan dilengkapi dengan sumber daya untuk mengumumkan metode pembayaran baru dan memahami cara menggunakannya. Ini akan memungkinkan pedagang untuk memberi tahu pelanggan bahwa metode ini bermanfaat dan aman untuk mereka gunakan. Contoh penting dari hal ini adalah pengenalan Apple Pay, yang membawa pesan yang jelas dari pemroses pembayaran ke penerbit – kepada pedagang dan pelanggan tentang cara menggunakannya dan dukungan dalam mengiklankannya sebagai opsi.

Apa selanjutnya untuk teknologi pembayaran?

Meskipun ekspektasi konsumen mendorong adopsi metode pembayaran yang inovatif, sulit untuk memenuhi permintaan ini ketika hambatan yang dihadapi pedagang tidak diprioritaskan. Untuk alasan ini, penyedia pembayaran harus memanfaatkan pergeseran ke terminal POS Android dan API cloud untuk memfasilitasi proses integrasi, regulator harus lebih terlibat dalam ruang, dan semua pihak dalam ekosistem pembayaran harus bekerja sama untuk memungkinkan pedagang berkomunikasi lebih baik. dengan pelanggan mereka. Jika ini tidak terjadi, kita dapat memperkirakan adopsi teknologi baru oleh pedagang dan konsumen akan mandek, memperlambat inovasi dalam jangka panjang.

Tentang Penulis