Evolusi Konsumen untuk Ralph Lauren dengan MakerSights – WWD

Baru beberapa minggu yang lalu, Ralph Lauren Investor berbagi pertumbuhan pendapatan dua digit yang mengesankan di semua wilayah, termasuk peningkatan AUR 64 persen, dan kenaikan harga dengan peningkatan persepsi konsumen tentang nilai merek.

Dengan pujian atas strategi luar biasa yang dilakukan oleh tim kepemimpinan dan tingkat keterlibatan serta keselarasan yang akan diterapkan, Niall Maher, Chief Marketing Officer dan Senior Vice President, Polo Men’s and Women’s, Polo Sport dan RLX Brands di Ralph Laurendi atas panggung selama WWD Apparel and Retail CEO Summit untuk mengatakan “Bukan itu rahasianya [behind the success]. Saya pikir rahasianya paling baik dapat dijelaskan di mana keajaiban terletak pada budaya. Dan Patrice akan berkata, “Budaya makan strategi untuk sarapan untuk sarapan,” tetapi Anda tidak dapat melebih-lebihkan sejauh mana budaya Ralph Lauren berasal dari pria Ralph Lauren. ”

Lebih lanjut, katanya, Ralph Lauren terobsesi dengan kekuatan gaya di atas fashion dan selalu penasaran dengan kliennya. Jadi idenya menjadi tentang “memungkinkan orang untuk mengekspresikan diri, membuat mereka merasa percaya diri dan nyaman. Kualitas hidup adalah arti gaya hidup yang sebenarnya. Jadi, ini telah meresap ke dalam perusahaan kami, dan ini mendorong budaya kami dan akan mewujudkannya, dan saya pikir, dalam beberapa tahun terakhir, kami lebih sistematis dalam menempatkan tindakan keingintahuan ini dan mempertajam fokus kami pada klien dengan cara ini.”

Budaya keingintahuan dimulai dari atas dan bahkan memengaruhi produk dengan cara yang membangkitkan rasa ingin tahu tentang produk untuk membantu mendorong budaya tersebut. Sebagian besar dari ini adalah intuisi, kata Maher, tetapi sebagian besar adalah hasil dari pengamatan terus-menerus. Untuk memahami konsumen dan apa yang mereka tanggapi dalam skala besar, perusahaan mengontekstualisasikan ulang pemikirannya tentang hasil, dengan fokus pada konsumen. Di sinilah MakerSights masuk.

MakerSights adalah suara terdepan dari platform konsumen yang dibuat khusus untuk wawasan konsumen dan pengujian pakaian, alas kaki, dan aksesori. MakerSights memungkinkan merek untuk membuat keputusan berdasarkan informasi berdasarkan data konsumen yang meningkatkan margin, meningkatkan profitabilitas, dan mengurangi pemborosan (waktu, uang, dan sumber daya alam yang berharga).

Maher menjelaskan bahwa dengan menggunakan MakerSights, Ralph Lauren sekarang bisa mendapatkan umpan balik waktu nyata yang diperoleh dengan berjalan di Bumi dalam skala besar. diaktifkan teknologi Menunjukkan apa yang bergema di Jerman versus Korea Selatan, pelanggan yang lebih tua versus pelanggan yang lebih muda. Informasi ini dapat berguna dalam membuat keputusan real-time yang perlu dibuat oleh perusahaan.

“Saya pikir mungkin ada kesalahpahaman tentang Ralph Lauren dan keabadiannya,” kata Maher. “Kami memiliki perasaan yang tak tergoyahkan tentang siapa kami, tetapi akar dari itu adalah rasa ingin tahu yang terus-menerus tentang apa yang akan terjadi selanjutnya dan keinginan yang konstan untuk berkembang dan mencerminkan impian dan aspirasi klien kami yang terus berubah. Dan tim saya, kami melakukan hal itu. [that] Hanya dengan melihat serangkaian wawasan versus tinjauan ke belakang dan juga melihat KPI yang mencerminkan hubungan pelanggan dengan pengalaman dan produk kami.”

Dan Leahy, CEO dan salah satu pendiri MakerSights, mencatat bahwa sementara pengalaman konsumen dengan Ralph Lauren tentu saja lebih kompleks, ada pola pikir langsung ke konsumen yang berkelanjutan di semua saluran merek, dengan setiap merek Ralph Lauren menempati ruang emosional. dengan pelanggan. .

Dengan pemikiran ini, Maher membagikan semua poster yang dipertimbangkan dengan Proposal Generasi Berikutnya dan mencatat “realisasi ruang ini, dan pekerjaan yang telah kami lakukan dengan MakerSights seputar pengujian [what resonates with customers] Ini memungkinkan kami untuk benar-benar memikirkan logo, cara kami menggunakannya, dan bobot yang dibawanya dengan konsumen baru. Itu harus berkembang. Ini harus mencerminkan fakta bahwa pelanggan mencari keragaman – produk yang akan membawa mereka dari lapangan golf ke gym, ke kantor, ke lingkungan kerja, dan keluar untuk makan malam bersama teman dan keluarga.”

Dia mengatakan kemampuan untuk mendapatkan wawasan real-time sangat berharga.