Walmart CTO mengatakan India adalah tulang punggung teknologi pengecer

Perusahaan terbesar di dunia, Walmart, tidak memiliki titik kontak langsung dengan pelanggan di India, tetapi sebagian besar operasinya didukung oleh talenta teknologi negara tersebut. Bahkan chief technology officer dan chief development officer-nya adalah seorang insinyur keturunan India – Suresh Kumar. Pada kunjungannya baru-baru ini ke Chennai, dia IIT- Madras kata lulusan itu Teknologi Global Wal-Mart Pusat WGT di India adalah tulang punggung teknologi pengecer, yang mendukung semua bidang, mulai dari pengoptimalan rantai pasokan dan teknologi pemasaran hingga pembayaran dan peningkatan pengalaman pelanggan.
“Walmart Global Tech memiliki sejumlah pusat di AS, tetapi pusat di India lebih besar,” kata Kumar. WGT memiliki sekitar 11.500 orang di Bengaluru, Chennai, dan Gurugram.
Dia mengatakan India memiliki kekuatan pembayaran yang melekat, termasuk ekosistem fintech yang kuat, dan sebagainya Walmart Manfaatkan bakat di sini untuk membuat produk pembayaran yang berfokus pada pasar negara berkembang. “Produk pembayaran untuk bisnis Meksiko kami dibangun sepenuhnya dari awal dari pusat kami di India,” kata Kumar. Dikenal sebagai Cashi, aplikasi ini adalah layanan dompet digital yang diluncurkan untuk pelanggan Walmart di Meksiko untuk membantu mereka melakukan pembayaran secara digital, menerima uang, mendapatkan kredit, membeli asuransi, dll.
India juga merupakan pusat bagi banyak pekerjaan pembelajaran mesin dan ilmu data inti Walmart. “Banyak pekerjaan AI/pembelajaran mesin terjadi di sekitar alat berbasis visi komputer yang digunakan dalam operasi kami,” katanya. Salah satu alat tersebut adalah pemindai IRAS — aksesori yang dipasang ke scrubber lantai yang berdiri sendiri di dalam toko Sam’s Club yang, setelah diinstal, menangkap data saat bergerak secara mandiri. Data ini membantu menemukan item dengan mudah, menghemat waktu pembantu. Alat lain yang dibuat di sini adalah VizPick, digunakan oleh tim di toko Walmart, yang memanfaatkan augmented reality untuk mengidentifikasi produk dengan cepat dan mengeluarkannya dari ruang belakang dan ke lantai penjualan secara efisien.

Kumar menggambarkan Chennai sebagai “lokasi yang fantastis” untuk talenta teknologi, dan ekosistem yang menunjukkan langkah cepat India. “Kami memulai Walmart Center di Chennai selama pandemi, tetapi meningkat dengan sangat cepat,” katanya. Dia mengatakan daya tarik terbesar di Chennai adalah kehadiran universitas ternama, dan Walmart mengandalkan salah satu institusi tersebut untuk mendorong penelitian dan pengembangan. Pada bulan Maret tahun lalu, ia bermitra dengan IIT-Madras untuk memungkinkan siswa IIT-M dan mitra WGT bekerja sama dalam proyek penelitian. “Kemitraan ini adalah model perintis keterlibatan akademik bagi kami,” kata Kumar, “Kami mencoba menciptakannya kembali secara global, dengan melakukan bisnis dengan universitas di Bay Area dan Atlanta.”
Dengan India sebagai roda penggerak yang vital, upaya besar telah dilakukan untuk mereplikasi budaya kosmopolitan Wal-Mart di pusat mereka di sini. “Budaya di sini sama dengan yang kami miliki di Bentonville,” kata Kumar. Bengaluru Center menampung apa yang disebut Spark Square, pusat satu-satunya yang menawarkan pengalaman imersif tentang sejarah, budaya, bisnis, dan inovasi Walmart melalui zona pengalaman.
Kumar mengatakan orang senang bekerja dengan Wal-Mart untuk jenis masalah mendalam yang dapat mereka pecahkan dan dampak luas yang dapat mereka berikan. Media global baru-baru ini melaporkan bahwa Walmart di Amerika Serikat telah mengkonsolidasikan kantornya dan mendesak karyawan untuk pergi bekerja secara langsung. Kumar mengatakan karyawan di India dan AS jelas bersemangat untuk kembali bekerja dari kantor. “Orang-orang menyukainya. Dan ketika mereka kembali, mereka menemukan energi, mereka lebih percaya satu sama lain,” katanya, seraya menambahkan bahwa, meski penting, memberikan fleksibilitas itu penting.