Spark menyesali kehancuran teknologi, tetapi menindak kompensasi

Spark mengatakan menyesali ketidaknyamanan yang disebabkan oleh krisis teknologi minggu ini kepada pelanggan, tetapi tidak tahu apakah akan menawarkan kompensasi kepada mereka yang terkena dampak.

Layanan email Xtra offline hampir sepanjang hari Selasa dan pelanggan tidak dapat mengisi daya ponsel mereka, mengubah paket, mengatur transfer telepon atau paket roaming, atau mendapatkan dukungan online atau di tokonya selama sekitar dua hari, setelah terjadi kesalahan pemeliharaan teknis dalam semalam. Bermalam di hari Senin.

Spark melaporkan pada hari Kamis bahwa hampir semua layanannya telah aktif kembali.

Namun, itu masih mengalami masalah dengan aplikasi selulernya, dan beberapa pelanggan terus melaporkan berbagai masalah yang dinilai Spark telah diselesaikan atau dikatakan seharusnya tidak terpengaruh oleh pemadaman.

Baca selengkapnya:
* Kehancuran teknis Spark meluas lebih dalam ke hari kedua
* Pelanggan Spark menghadapi hari tanpa email atau dukungan Xtra karena krisis teknis terus berlanjut
Apakah orang Selandia Baru mencuri kilauan Spark?

Spark awalnya tidak menanggapi pertanyaan tentang kompensasi, tetapi juru bicara Cassie Arauzo mengatakan Kamis bahwa “sementara kami menyesali ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada pelanggan, ketentuan kami jelas bahwa kami tidak dapat menjamin layanan yang berkelanjutan atau bebas dari kesalahan.”

Jika pelanggan memiliki masalah [that] Mereka menginginkan diskusi lebih lanjut, kami mendorong mereka untuk menghubungi kami secara langsung dan kami akan berusaha untuk mengatasinya.”

Mengomentari penyebab masalah, Arauzo mengatakan bahwa Spark memiliki masalah dengan satu komponen di perangkat keras “dan mengikuti proses standar untuk memperbaikinya, kami mengalami pemadaman di semua komponen, yang memiliki efek tidak langsung yang mempengaruhi sistem back-end kami.”

“Vendor kami mengatakan ini belum pernah terjadi sebelumnya, dan kami bekerja sama sepanjang waktu untuk memulihkan layanan,” katanya.