Senator AS mempertanyakan Ticketmaster setelah keluhan tentang penjualan Taylor Swift

LOS ANGELES/WASHINGTON (Reuters) – Ticketmaster pada hari Kamis menghadapi pertanyaan dari seorang senator Demokrat tentang praktik penjualannya, dua hari setelah penggemar Taylor Swift mengeluh tentang situs yang rusak dan menunggu lama untuk membeli tiket untuk tur AS yang akan datang.

Dalam sebuah surat kepada orang tua Ticketmaster Live Nation Entertainment Inc., (LYV.N)Senator Amy Klobuchar, ketua Komite Antimonopoli Senat, mengungkapkan “keprihatinan yang mendalam tentang keadaan persaingan di industri tiket dan dampaknya yang berbahaya bagi konsumen.”

“Kekuatan Ticketmaster di pasar tiket inti melindunginya dari tekanan kompetitif yang biasanya mendorong perusahaan untuk berinovasi dan meningkatkan layanan mereka,” tambah Klobuchar dalam surat yang dirilisnya untuk umum. “Itu bisa mengarah pada jenis kegagalan layanan yang dramatis yang telah kita lihat minggu ini, di mana konsumen yang membayar harganya.”

Ticketmaster mengatakan dalam sebuah pernyataan pada hari Kamis bahwa diharapkan permintaan tiket yang besar untuk melihat Swift tampil di tur pertamanya dalam lima tahun, tetapi minat yang kuat, dikombinasikan dengan serangan bot, telah menghasilkan “lalu lintas yang belum pernah terjadi sebelumnya ke situs kami” dan ketidaknyamanan bagi beberapa penggemar.

“Artis dan tempat pertunjukan utama beralih ke kami karena kami memiliki teknologi tiket terdepan di dunia – yang tidak berarti itu sempurna, dan itu jelas bukan untuk Taylor For Sale,” kata pernyataan itu. “Tapi kami selalu berupaya meningkatkan pengalaman membeli tiket.”

Perusahaan menambahkan bahwa sekitar 15% interaksi di seluruh situs mengalami masalah dan terjual 2 juta tiket pada hari Selasa.

Hari itu, penggemar Swift mengerumuni Ticketmaster dan menghadapi waktu tunggu yang lama, dengan banyak yang tidak dapat membeli tiket. Pernyataan Ticketmaster tidak membahas masalah persaingan Klobuchar.

Dalam suratnya, Klobuchar meminta CEO Live Nation Michael Rapinoe untuk menjawab pertanyaan termasuk berapa banyak perusahaan menghabiskan peningkatan teknologi untuk menangani lonjakan permintaan, dan berapa persentase tiket tur profil tinggi yang dipesan untuk pra-penjualan. Pernyataan Ticketmaster tidak menanggapi pertanyaan tersebut.

Live Nation dan Ticketmaster bergabung dalam kesepakatan 2010 yang disetujui oleh Departemen Kehakiman. Pemerintah dapat menantang merger penuh tetapi jarang melakukannya. Dalam suratnya, Klobuchar mengatakan dia ragu untuk mengumpulkan pada saat itu.

Ticketmaster telah membuat kesal artis dan penggemar selama beberapa dekade. Pada pertengahan 1990-an, band grunge Pearl Jam memutuskan untuk tur tanpa menggunakan Ticketmaster tetapi merasa terlalu tidak praktis dan kembali ke layanan setelah 14 bulan.

(Laporan oleh Lisa Richwin di Los Angeles dan Diane Bartz di Washington) Diedit oleh Jerry Doyle dan Matthew Lewis

Standar kami: Prinsip Kepercayaan Thomson Reuters.