Kendala teknologi Tesco membuat pengiriman berada dalam 'kekacauan'

Pelanggan Tesco dibiarkan tanpa pengiriman bahan makanan pada Minggu pagi setelah kesalahan teknis mencegah beberapa pesanan keluar.

Puluhan orang menggunakan media sosial untuk mengungkapkan rasa frustrasi mereka, menggambarkan pengalaman dan kurangnya komunikasi sebagai “kekacauan.”

Juru bicara supermarket meminta maaf atas ketidaknyamanan ini.

Tesco mengatakan pesanan akan kembali beroperasi pada sore hari.

Namun pembeli Tesco yang tidak puas diberi tahu bahwa hanya ada sedikit informasi dari perusahaan saat mereka menunggu pesanan yang tidak kunjung tiba.

Laporan masalah mencapai puncaknya pada pukul 9 pagi di situs web Downdetector, dengan ribuan pengguna mencatat masalah pada layanan Tesco.

Seorang pembeli, bernama Mark, mengatakan di media sosial bahwa dia bangun “sangat pagi” pada pukul 08:00 untuk menerima kiriman, hanya untuk mengetahui bahwa kiriman tersebut telah dibatalkan “tanpa memberikan alasan yang jelas”.

Pelanggan lain menulis di X, sebelumnya dikenal sebagai Twitter, bahwa mereka sudah sampai di rumah dan menerima konfirmasi dari Tesco bahwa pengiriman sedang dalam perjalanan, hanya untuk menerima berita pembatalan 20 menit kemudian.

Yang lain menggambarkan pengalaman itu sebagai “mengerikan” setelah mereka kesulitan menghubungi layanan pelanggan untuk mengetahui apa yang terjadi dengan pesanan mereka.

Seorang ibu merasa “marah” karena dia mengatakan dia tidak bisa keluar rumah dan dibiarkan tanpa popok.

Banyak yang mengatakan mereka diberitahu tentang pembatalan tersebut hanya 20 menit sebelum pengiriman. Yang lain mengatakan bahwa mereka menemukan masalahnya hanya setelah jangka waktu yang ditentukan habis, sementara yang lain menunggu beberapa jam sebelum menemukan masalahnya.

Juru bicara Tesco mengatakan: “Kami benar-benar menyesal karena masalah teknis kami harus membatalkan beberapa pesanan online hari ini.

“Tim teknis kami bekerja sepanjang waktu dan kini telah memperbaiki masalahnya.”

“Pelanggan yang terkena dampak telah dihubungi secara langsung. Sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.”

Tesco menyarankan pelanggan untuk memesan ulang untuk pengiriman dalam beberapa hari mendatang. Namun, beberapa pelanggan mengatakan mereka kesulitan menemukan slot yang cocok.