Delta membatalkan ratusan penerbangan karena dampak berkelanjutan dari pemadaman Microsoft

Masalah teknis ini disebabkan oleh pembaruan yang dikeluarkan oleh perusahaan keamanan CrowdStrike untuk sistem yang menjalankan sistem operasi Windows bagi perusahaan yang ingin mempertahankan diri dari peretas. CrowdStrike mengatakan bahwa masalah yang terjadi pada hari Jumat hanya mempengaruhi komputer yang menjalankan sistem operasi Windows, dan sistem operasi yang menjalankan Apple dan Linux tidak terpengaruh.

Delta telah menjadi sasaran ratusan pengaduan yang diajukan ke Departemen Transportasi AS karena “gangguan terus-menerus dan kondisi layanan pelanggan yang tidak dapat diterima,” menurut Diposting di media sosial Minggu dari Menteri Transportasi Pete Buttigieg.

“Saya telah menjelaskan kepada Delta bahwa kami akan meminta pertanggungjawaban Delta atas semua tindakan perlindungan penumpang yang diterapkan,” kata Buttigieg.

pada hari Minggu Entri blogCEO Delta Ed Bastian mengatakan pemadaman listrik berdampak pada alat pelacakan kru yang penting dan tidak mampu secara efektif menangani sejumlah perubahan “yang belum pernah terjadi sebelumnya” yang disebabkan oleh penutupan sistem.

“Tim kami bekerja sepanjang waktu untuk memulihkan fungsionalitas penuh,” tulis Bastian.

Pemadaman ini mempunyai dampak yang lebih besar terhadap Delta dibandingkan para pesaingnya. Maskapai ini membatalkan 1,200 penerbangan pada hari Jumat, sementara United Airlines membatalkan 649 penerbangan, American Airlines membatalkan 408 penerbangan, dan Spirit Airlines mengurangi 234 penerbangan. Secara total, sekitar 46.000 penerbangan dibatalkan di seluruh dunia pada hari Jumat, menurut FlightAware.

Pada Senin siang, jumlah total penerbangan yang dibatalkan secara global telah turun menjadi sekitar 1.500. Departemen Perhubungan mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa maskapai penerbangan kecuali Delta “sebagian besar telah mampu pulih.”

Beberapa institusi layanan kesehatan juga kembali normal setelah mereka terpaksa menunda prosedur pada hari Jumat. Rumah Sakit Umum Brigham Massachusetts, sebuah rumah sakit yang berbasis di Boston, mengatakan pada hari Minggu bahwa rumah sakit tersebut “beroperasi penuh dan terbuka untuk pasien” dan telah melanjutkan volume klinis normal.

Di Trinity Health, sebuah organisasi layanan kesehatan nirlaba yang beroperasi di 27 negara bagian, hanya sebagian kecil server yang terpengaruh, dan semuanya telah diperbaiki pada Jumat siang, kata juru bicara organisasi tersebut melalui email pada hari Senin. Juru bicara Providence, fasilitas layanan kesehatan besar lainnya, mengatakan operasinya “mendekati tingkat normal” pada awal minggu ini, meskipun beberapa klinik mungkin terus mengalami penundaan.

Errol Weiss, kepala petugas keamanan di kelompok keamanan informasi Health-ISAC, mengatakan kepada The Washington Post bahwa sekitar setengah dari rumah sakit menggunakan CrowdStrike, dan 20 persen di antaranya masih mengalami masalah pada Senin sore.

Dia mencatat bahwa perangkat medis yang dikendalikan oleh sistem operasi Windows, catatan medis, pesanan apotek, dan lainnya terpengaruh, menambahkan bahwa semakin banyak rumah sakit yang menginstal CrowdStrike dalam beberapa tahun terakhir karena kehancuran yang disebabkan oleh geng ransomware.

Masalah pada alat rekrutmen maskapai penerbangan serupa dengan jatuhnya Southwest Airlines pada Natal 2022, yang mengakibatkan sekitar 16.900 penerbangan dibatalkan atau ditunda secara signifikan, sehingga mengganggu rencana perjalanan 2 juta orang, menurut penyelidikan Departemen Tenaga Kerja AS. Mengangkut. Dalam kasus ini, badai musim dingin berubah menjadi krisis kepegawaian yang lebih luas karena sistem maskapai penerbangan untuk mencocokkan awak pesawat dengan pesawat tidak dapat mengimbanginya.

Badan tersebut akhirnya mendenda Southwest $140 juta atas penanganan krisis tersebut.

Delta mengatakan pada hari Senin bahwa pihaknya telah menghubungi pelanggan secara langsung dan menawarkan permintaan maaf serta SkyMiles atau voucher perjalanan. Perusahaan juga menawarkan untuk menutupi sebagian pengeluaran melalui voucher makan, akomodasi hotel dan transportasi darat. Selain itu, maskapai ini juga memperpanjang pengecualian perjalanan untuk memungkinkan penumpang yang dijadwalkan sebelumnya memesan ulang penerbangan mereka secara gratis.

Kementerian Perhubungan menegaskan bahwa Delta harus memberi tahu pelanggannya tentang hak mereka untuk mendapatkan pengembalian uang jika mereka memilih untuk tidak melakukan perjalanan.

Bagian ini mencantumkan kewajiban layanan pelanggan masing-masing maskapai penerbangan jika terjadi pembatalan dan penundaan yang “dapat dikelola” di situs web Hak penerbangan.

Joseph Main dan Daniel Gilbert berkontribusi pada laporan ini.