Delta Airlines menghadapi masalah pembatalan penerbangan setelah pemadaman teknologi

Ditulis oleh David Shepardson dan Caroline Valetkevich

(Reuters) – Delta Air Lines pada Minggu mengalami kesulitan untuk memulihkan operasi normal setelah pemadaman dunia maya global melumpuhkannya pekan lalu, membatalkan 1.250 penerbangan dari 3.500 penerbangan yang telah dibatalkan.

Masalah ini telah menyebabkan ribuan penumpang Delta terdampar di seluruh Amerika Serikat, beberapa di antaranya terpaksa menyewa mobil untuk menempuh jarak ratusan mil, sementara yang lain mungkin harus menunggu berhari-hari untuk mendapatkan penerbangan baru atau membatalkan penerbangan sepenuhnya.

Maskapai penerbangan yang berbasis di Atlanta, yang membatalkan sepertiga dari jadwal penerbangannya dan menunda 1,700 penerbangan lainnya atau 44%, menurut FlightAware, menghadapi masalah operasional setelah pemadaman tersebut mempengaruhi sistem pelacakan krunya.

Delta tidak memberikan jadwal untuk melanjutkan operasi normal dan telah membatalkan 305 penerbangan lagi yang dijadwalkan pada hari Senin, kata situs pelacakan penerbangan. Jumlah total penerbangan yang dibatalkan sejak Jumat lebih dari 5.000.

Pembaruan perangkat lunak yang dirilis oleh perusahaan keamanan siber global CrowdStrike menyebabkan masalah sistem bagi pelanggan Microsoft, termasuk beberapa maskapai penerbangan, pada hari Jumat.

Meskipun sebagian besar maskapai penerbangan Amerika telah pulih, Delta sedang berjuang untuk kembali normal. United Airlines membatalkan 9% – atau 266 – penerbangan hari Minggu, persentase tertinggi kedua di antara maskapai penerbangan.

CEO Delta Ed Bastian mengatakan masalah ini berdampak pada sistem Microsoft Windows dan mengganggu aplikasi penting.

“Secara khusus, salah satu alat pelacakan staf kami terpengaruh dan tidak dapat secara efektif menangani sejumlah perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya yang disebabkan oleh penutupan sistem,” kata Bastian kepada pelanggan melalui email.

Dalam memo terpisah, dia mengatakan kepada karyawannya bahwa Delta akan terus “menyesuaikan jadwal secara taktis” untuk memastikan keselamatan.

Menteri Transportasi Pete Buttigieg berbicara dengan Bastian, menurut seorang pejabat, dan mengingatkannya tentang tanggung jawab maskapai penerbangan terhadap pelanggan dan peran departemen dalam penegakan hukum.

“Saya akan memastikan bahwa pemerintahan kami mendukung penumpang Delta dengan menerapkan semua tindakan perlindungan penumpang yang berlaku,” kata Buttigieg dalam sebuah pernyataan kepada Reuters, menambahkan bahwa pemerintah telah menerima ratusan pengaduan.

“Tidak seorang pun boleh terjebak di bandara sepanjang malam atau menunggu berjam-jam.”

CrowdStrike mengatakan bahwa sebagian besar dari 8,5 juta perangkat Microsoft yang terkena dampak telah kembali online.

(Laporan oleh Caroline Valtkiewicz dan David Shepherdson di London; Disunting oleh Sam Holmes dan Clarence Fernandez)