Delta Air Lines mengatakan pembatalan penerbangan terus berlanjut karena pihaknya mencoba memulihkan operasi setelah pemadaman teknologi

NEW YORK – Maskapai penerbangan, termasuk Delta Air Lines, terus berjuang memulihkan operasionalnya dua hari setelah pembaruan perangkat lunak yang cacat menimbulkan kekacauan teknologi di seluruh dunia dan membuat beberapa maskapai penerbangan gulung tikar. Pembumian Penerbangan.

Pembatalan penerbangan dalam, ke atau dari Amerika Serikat pada hari Minggu berjumlah 1,461 penerbangan, menurut data terbaru dari FlightAware. Delta dan United Airlines berada di urutan teratas daftar pembatalan.

Pembatalan penerbangan terus berlanjut ketika maskapai mencoba memulihkan sistemnya dan memulihkan operasinya, kata CEO Delta Ed Bastian dalam sebuah surat kepada pelanggan pada hari Minggu. Dia mencontohkan, penghentian operasi Delta menyebabkan pembatalan lebih dari 3.500 penerbangan Delta dan Delta Connection. Delta menawarkan pengecualian kepada pelanggan yang terkena dampak.

Bastian mencatat bahwa salah satu alat pelacakan staf mereka terpengaruh dan tidak lagi mampu secara efektif menangani sejumlah perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya yang disebabkan oleh pemadaman sistem.

“Masalah teknologi terjadi pada akhir pekan perjalanan tersibuk di musim panas, ketika jumlah pesanan kami melebihi 90%, sehingga membatasi kemampuan akomodasi ulang kami,” tulis Bastian. “Saya ingin meminta maaf kepada Anda semua yang terkena dampak peristiwa ini.”

Menteri Transportasi Pete Buttigieg berbicara dengan Bastian pada hari Minggu tentang tingginya jumlah pembatalan penerbangan sejak hari Jumat. Departemen Perhubungan mengatakan para pejabat seniornya mengingatkan Delta akan komitmen maskapai tersebut untuk memberikan pengembalian dana kepada penumpang yang penerbangannya dibatalkan dan tidak ingin memesan ulang untuk penerbangan berikutnya.

“Saya telah menjelaskan kepada Delta bahwa kami mengharapkan maskapai penerbangan untuk segera memberikan pengembalian dana kepada konsumen yang memilih untuk tidak memesan ulang, pemesanan ulang gratis, dan kompensasi tepat waktu untuk makanan dan menginap di hotel bagi konsumen yang terkena dampak penundaan dan pembatalan, serta layanan pelanggan yang memadai. bantuan untuk semua,” kata Buttigieg. “Penumpang mereka.”

“Tidak seorang pun boleh terjebak di bandara sepanjang malam atau menunggu berjam-jam menunggu untuk berbicara dengan agen layanan pelanggan,” kata Buttigieg. “Saya akan memastikan bahwa manajemen kami mendukung penumpang Delta dengan menerapkan semua tindakan perlindungan penumpang yang berlaku.”