Apa yang dipelajari oleh CEO teknologi yang berbasis di Seattle ini setelah beralih ke tenaga kerja yang sepenuhnya jauh di awal pandemi

sebelum wabah, teks CEO Kieran Snyder percaya pada kekuatan kantor. Sebuah tempat sentral untuk komunikasi antara orang-orang, di mana ide-ide berkembang dan budaya mengalir.

Hampir semua staf bekerja di meja tulis yang disempurnakan di kantor pusat baru perusahaan berusia 8 tahun yang berkilauan di pusat kota Seattle, tempat yang begitu “jelas dan bersih” sehingga dinobatkan sebagai salah satu finalis untuk “Ruang Kantor Geekiest” di Penghargaan Ruang Kantor Geekiest. GeekWire 2019.

Kemudian pada awal Maret 2020, ketika COVID-19 baru mulai melanda wilayah Seattle, segalanya tiba-tiba berubah.

Snyder menutup kantor dan meminta karyawan untuk bekerja dari jarak jauh, dan dia melakukannya beberapa hari sebelum raksasa teknologi seperti Microsoft dan Amazon.

Sementara beberapa perusahaan berjuang dengan rencana untuk kembali ke kantor selama dua tahun ke depan — mengubah kerangka waktu dan kebijakan karena ketidakpastian COVID mendatangkan malapetaka — Textio dan 120 karyawannya telah memasuki kenyataan baru. Tidak akan ada kantor pusat pusat, dan ke depan – seperti yang dikatakan Snyder kepada GeekWire musim panas lalu – Textio akan menjadi perusahaan yang terdistribusi sepenuhnya.

“Lebih banyak karyawan kami menginginkan fleksibilitas daripada tidak,” katanya. Perpindahan ke kendali jarak jauh juga memungkinkan Textio untuk merekrut eksekutif senior di luar wilayah Seattle, seperti Wakil Presiden Akuisisi, Keanekaragaman, Ekuitas, dan Inklusi perusahaan yang baru diangkat, Jackie Claytonyang tinggal di Waco, Texas.

Pergeseran 180 derajat – dari kantor pusat terpadu menjadi tenaga kerja yang sepenuhnya terpencil – telah menciptakan tantangan dan peluang baru. Snyder membahas bagaimana timnya telah mengubah tempat kerja, dan apa yang ada di depan dalam episode terbaru Podcast GeekWire. Dengarkan episode lengkapnya di sini, termasuk diskusi tentang bagaimana komunikasi bisnis telah berkembang dan mengapa pandemi telah membawa perubahan pada upaya keragaman, kesetaraan, dan inklusi.

Berikut adalah kutipan yang diedit dari segmen percakapan tentang beralih ke pekerjaan jarak jauh.

Mengenai keputusan untuk menutup kantor Seattle pada Maret 2020: “ASaya sangat khawatir tentang itu, karena (pendiri Textio) Jensen (Harris) dan saya sangat percaya pada lokasi bersama sebagai aspek penting dari budaya yang kami ciptakan.”

Tentang apa yang mereka pelajari di tahun pertama: “Pertama, kami melihat bahwa produktivitas kami sebenarnya lebih baik dari sebelumnya… Kami melihat sekelompok karyawan yang ingin pindah karena berbagai alasan: mereka ingin keluar kota, ingin dekat dengan keluarga, dan mempertimbangkan kembali apa yang penting. sekarang. Banyak orang mencari selama tahun 2020. Jadi banyak orang pindah dan Textio mendukung mereka. Hasilnya, kami membuka beberapa negara bagian baru.”

Komposisi geografis tenaga kerja: “Saat ini, sekitar 50% dari basis karyawan kami berada di wilayah Seattle, dan sekitar 50% berada di luar negeri, sebagian besar di luar Washington. Dan hari ini kami memiliki sembilan negara bagian tempat orang tinggal dan bekerja. Dan ya, itu pasti mengubah representasi di Teksi.”

Diversifikasi tim melalui geografi: “Chicago telah menjadi pasar yang besar bagi kami, dan hampir semua karyawan kami di Chicago adalah orang kulit berwarna. Demografi di daerah tersebut berbeda dengan di Seattle. Dan kami pasti melihat dampak positif di sana… Dan semakin banyak, para pemimpin tidak berbasis di Seattle, Dan itu semacam desain bagi saya, karena saya mencoba membangun ekuitas di seluruh cara mengemudi kami.”

Tentang bagaimana perusahaan menangani gaji karyawan yang tinggal di geografi yang berbeda: “Kami membayar harga pasar di Seattle di mana-mana. Jadi kami memilih untuk menjaga agar gaji tetap konsisten di seluruh wilayah, yang berarti kami memiliki banyak keuntungan dalam perekrutan di beberapa area lain yang kami rekrut di tempat yang belum pernah kami rekrut sebelumnya karena Seattle adalah pasar yang mahal. Ini adalah pasar yang sangat berbeda dari perspektif fungsi teknis.”

Tentang bagaimana menjaga budaya bersama saat mendistribusikan orang: “Ini adalah pertanyaan saat ini. Saya pikir semua orang mencoba menyelesaikan ini. Ada banyak hal yang telah kami lakukan. Mungkin beberapa dari mereka mencerminkan buku pedoman dari perusahaan lain, dan mungkin setidaknya salah satunya benar-benar berbeda.”

Tentang karyawan Slack yang tenggelam dan apa yang mereka lakukan tentang itu: “Kami menemukan dalam beberapa bulan pertama setelah melakukan remote, bahwa Slack adalah masalah…kami selalu menjadi Slack. Kami adalah salah satu pelanggan pertama…tetapi kami menemukan orang-orang tenggelam dalam saluran dan komunikasi asinkron , 24/7 benar-benar sulit.

Dan salah satu hal yang kami bangun selama tahun 2020 dan 2021, yang kami gunakan hari ini, mungkin akan segera menjadi produk orang lain. Kami memiliki beberapa perusahaan lain yang menggunakannya. Kami telah membangun alat yang berbeda. Kami masih menggunakan Slack sebagian besar untuk (pesan langsung), tetapi kami telah membangun alat yang berbeda untuk percakapan terbatas waktu, yang lebih menarik. Sifatnya lebih manusiawi. Sangat mudah bagi orang untuk berpartisipasi dengan cara yang ringan. Kami pikir itu tergantung pada bagaimana Anda melakukan kolaborasi ujung ke ujung dalam perusahaan. Dan saya akan mengatakan bahwa penggunaannya, yang benar-benar kami bangun untuk tujuan kami sendiri, telah mengubah cara kami bekerja sama, dan telah mengubahnya sepenuhnya… Ini sangat ajaib bagi kami.”

Tentang merangkul hari-hari liburan bersama: “Dalam lingkungan di mana semua orang bekerja 24/7, dari rumah, sangat sulit untuk mencabutnya. Ketika saya keluar dari podcast ini dalam beberapa menit, saya masih di rumah. Benar? Saya bisa mematikan laptop saya dan saya bisa pergi ke dapur dan mengambil Snack dan saya dapat melakukan hal yang sama pada hari Sabtu, saya dapat dengan mudah membuka laptop saya lagi dan mendaftar untuk pekerjaan saya. Jadi tidak ada lagi batas antara pekerjaan dan rumah. Dan salah satu cara kami telah mengurangi itu adalah dengan memperkenalkan lebih banyak hari libur bersama. Faktanya, pada hari Senin Ini adalah hari libur Textio yang umum. Jadi kami memiliki akhir pekan yang panjang, akhir pekan ini di mana seluruh perusahaan mengambil lebih banyak liburan bersama. Ini sangat kuat.”

Untuk memicu lebih banyak kontak regional pribadi: “Kami akan mengadakan acara semua-perusahaan musim gugur ini, yang akan menjadi Explorathon tradisional kami, yang semacam hackathon, tetapi seluruh perusahaan berpartisipasi…Tahun ini kami mengadakan acara semua-perusahaan hari sukarelawan, kami memiliki budaya yang sangat berorientasi pada sukarelawan. Kami selalu mendapat manfaat dari hal ini. Jadi, semua orang akan berkumpul di Chicago dan melakukan aktivitas bersama. Semua orang di Bay Area akan berkumpul dan melakukan beberapa kegiatan sukarela bersama. Jadi saya pikir salah satu hal tentang budaya adalah tidak lagi spesifik tim. Ada semacam elemen regional di mana itu lintas fungsi dan kalian benar-benar bersama. “.

Tentang apakah Anda dapat berhasil menjalankan tenaga kerja campuran: “Nah, waspada kontroversi. Saya tidak berpikir Anda bisa (hibrida) … Saya benar-benar untuk budaya yang tersebar atau budaya yang tersebar. Hal hibrida mengatur dinamika di mana Anda memiliki sekelompok orang yang selalu berada di dalam ruangan dan beberapa orang yang selalu jauh. Saya benar-benar berpikir ini adalah gelombang bisnis ekuitas perusahaan berikutnya.”

Mengapa penting untuk memilih jalur di markas yang sepenuhnya terpusat atau terpencil: “Saya pikir memilih jalur adalah hal yang baik, dan itu mewakili filosofi saya. Saya benar-benar dapat melihat mengapa seseorang memilih jalur hosting. Saya pasti melihat hal-hal yang dia berikan kepada Anda. Saya bisa melihat mengapa orang memilih jalur jauh. Saya pikir kita semua pernah melalui situasi di mana Anda memiliki beberapa orang di dalam ruangan, beberapa orang di kejauhan, dan panggilan video berakhir, dan kemudian seperti, “Hei Todd, saya baru saja memikirkan ide lain. Sekarang kita’ “Kami akan makan siang bersama dan kami akan mengadakan pertemuan yang sebenarnya. Satu jam kami akan memberi tahu semua orang apa yang sebenarnya telah kami putuskan.” Kemudian John berada di Bozeman, seperti, “Hei, tunggu, kupikir kita sudah punya rencana.” Saya pikir ini adalah manusia. Saya tidak berpikir ada cara yang baik untuk mengajukan gugatan tentang itu atau membuat undang-undang tentang itu. Jadi, jika Anda peduli dengan kesetaraan, Anda membutuhkan semua orang di lapangan bermain yang sama, apa pun lapangannya. Dan saya pikir lagi, ada keuntungan untuk keduanya – perakitan dan remote control. “