Kiat dari pemimpin pengembangan produk teknis

Saat disurvei, 81% pembeli mengatakan mereka menginginkannya Membangun hubungan nyata dengan merek. Tetapi mereka juga tidak ingin kewalahan dengan komunikasi merek. Apakah ada cara untuk memuaskan keinginan mereka? Ya; Mengutamakan kebutuhan pelanggan.

Saya menghubungi Surbhi Guptaseorang manajer produk digital yang berbasis di Silicon Valley, menyarankan bahwa kunci untuk mengutamakan kebutuhan pelanggan adalah memulai dari posisi yang berpusat pada pengguna.

Gupta, yang memiliki pengalaman selama 18 tahun dalam membentuk dan mengantisipasi tren industri utama bagi para profesional industri yang berkembang, telah membantu banyak perusahaan berhasil menghadirkan produk kelas satu kepada pengguna akhir mereka.

Saya baru-baru ini berbicara di Produk yang Dipimpin Puncak 2023 di Las Vegas, tempat saya membagikan beberapa penemuan saya saat mengerjakan produk perpesanan untuk merek besar. Hampir tiga perempat pengguna produk mengatakan mereka menginginkan notifikasi waktu nyata sebagai salah satu cara untuk berkomunikasi dengan merek. Namun, ketika mereka menerima pemberitahuan, mereka mulai berhenti dari produk tersebut karena frustrasi. Itu adalah perpisahan yang jelas (dan membingungkan).

Setelah mendekati masalah dari sudut pandang yang berpusat pada pengguna, Gupta dan rekan-rekannya menemukan inti masalah. Pada dasarnya, istilah “waktu nyata” berarti sesuatu yang berbeda bagi pengguna daripada bagi perusahaan. Pengguna hanya menginginkan pesan yang sangat mendesak segera, bukan setiap pemberitahuan segera. Setelah mengungkap masalah ini, perusahaan mulai menggunakan sinyal kontekstual untuk memutuskan apakah akan mengirim atau menunda pemberitahuan. Hasilnya adalah sistem yang jauh lebih berharga yang dibangun berdasarkan kebutuhan pengguna.

Jika merek Anda berjuang untuk mengutamakan kebutuhan pelanggan, cobalah strategi berikut. Masing-masing bertujuan untuk mendorong lebih banyak memberi dan menerima dengan pengguna.

1. Memberi konsumen kendali atas apa yang mereka lihat.

Menempatkan konsumen yang bertanggung jawab atas irama notifikasi mereka sendiri dapat menjadi pengubah permainan. Pertimbangkan sistem notifikasi Meta yang diperbarui yang diperbaiki Gupta pada tahun 2022, misalnya. Konsumen diberi pengaturan default yang cerdas dan kemampuan untuk menyisih atau menyisih. Mereka juga dapat memilih seberapa sering mereka akan dihubungi.

Perubahan ini membantu Jaga agar percakapan tetap mengalir antara merek dan pembeli. Dan apa yang membuat premis itu berhasil adalah bahwa premis itu sepenuhnya dikendalikan oleh pengguna.

Pengguna hanya akan berlangganan jika mereka merasa bahwa pesan yang mereka terima memiliki nilai dan kepentingan yang melekat.

Dengan mengingat hal itu, jelajahi data notifikasi historis. Manakah dari pesan Anda yang mendapat tanggapan paling banyak? Mengapa pengguna lebih menghargainya daripada pesan lain? Apakah ada cara untuk mereplikasi kesuksesan mereka menggunakan verbositas dalam pemberitahuan Anda di masa mendatang? Pastikan Anda melakukan banyak pengujian sehingga Anda dapat mengetahui cara memuaskan audiens target Anda, sehingga mereka tidak menahan diri.

2. Otomatiskan tanpa kehilangan keandalan atau risiko pelanggaran.

Lebih mudah dari sebelumnya untuk menyetel sistem Anda dengan autopilot. Banyak sistem bertenaga AI menjanjikan layanan otomatisasi siap pakai. Satu-satunya masalah adalah Anda tidak ingin pesan Anda terlihat terlalu robotik atau umum. Ingat, 70% konsumen Harapkan kustomisasi.

Sulit untuk mengetahui di mana personalisasi dimulai dan privasi berakhir. kata 95% responden dalam survei baru-baru ini Privasi itu penting untuk mereka. Oleh karena itu, sangat penting bagi merek seperti milik Anda untuk mengetahui cara mengandalkan teknologi tanpa melanggar kewajiban etika pelanggan.

Ini adalah area untuk eksperimen dan praktik langsung dengan pendekatan Anda. Pastikan Anda mengikuti peraturan privasi dan praktik terbaik. Contoh: Menilai bagaimana data dikumpulkan, disimpan, dan digunakan. Anda ingin membina hubungan yang berkelanjutan, jangka panjang, dan saling percaya dengan klien. Untuk melakukannya, Anda perlu memastikan bahwa sistem otomatis Anda asli tanpa melupakan hak dan kebutuhan pelanggan.

3. Mengadopsi filosofi perbaikan berkelanjutan.

Sistem yang bekerja dengan baik untuk Anda tahun ini mungkin tidak bekerja dengan baik tahun depan. Jangan merasa terlalu nyaman atau Anda tidak akan bisa melakukan pivot dengan cepat. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah kalah bersaing dengan pesaing yang mengganggu dan masa depan dengan pengaturan yang lebih baik.

Berbicara dengan Gupta tentang pentingnya perbaikan terus-menerus, dia berkata, “Selama waktu saya di Tesla, saya dapat merevolusi penjualan mobil dengan pengalaman tanpa sentuhan. Inovasi inovatif ini merangkul model langsung ke konsumen dan memberdayakan pelanggan dengan informasi yang mereka dapatkan.” diperlukan, mengurangi kebutuhan akan interaksi penjualan.”

Karena Gupta berfokus pada kebutuhan klien, proyeknya mengubah industri. Faktanya, aplikasi berbasis web Tesla telah membantu menghasilkan pendapatan lebih dari $1 miliar dan menghemat ratusan ribu jam kerja setiap kuartal. Pemimpin produk lainnya telah terinspirasi untuk menggunakan model penjualan langsung ini.

Dengan terus meninjau laporan dan mendengarkan pendapat konsumen, Anda dapat mengidentifikasi titik gesekan dan menghilangkannya segera setelah muncul. Lebih sedikit gesekan berarti lebih sedikit pembatalan pengguna dan komunikasi merek pengguna yang lebih baik. Ini juga menciptakan peluang baru untuk inovasi.

Sebagai bagian dari proses peningkatan berkelanjutan ini, mintalah umpan balik pelanggan untuk menginformasikan roadmap sistem yang selalu berubah. Mengizinkan pengguna menambahkan masukan mereka menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Ini juga memberi Anda titik kontak lain dengan basis pengguna Anda.

Apakah Anda seorang pemula atau perusahaan mapan, mendapatkan notifikasi dengan benar bisa jadi menantang. Terlepas dari itu, ada baiknya investasi untuk memperbaiki notifikasi Anda. Pastikan upaya Anda dimulai dari tempat yang berpusat pada pengguna untuk mencapai dampak terbesar. Jika dia bekerja dengan inovator produk yang disegani seperti Gupta, dia dapat bekerja dengan merek Anda.

membayar untuk saya situs web.