Southwest Airlines menyalahkan kegagalan teknis lainnya untuk gangguan kedua sejak Desember

Southwest Airlines menangguhkan operasi selama sekitar 30 menit pada hari Selasa karena kegagalan firewall, hanya beberapa bulan setelah runtuh pada bulan Desember.

Operator yang berbasis di Dallas menghentikan aktivitas penerbangan Selasa pagi untuk mengatasi masalah konektivitas data yang disebabkan oleh kegagalan firewall, menurut juru bicara Southwest Dan Landson. Pada pukul 14.00, 47%, atau hampir 2.000 penerbangan di Southwest, telah ditunda. Menurut FlightAware.

“Pagi ini, firewall yang disediakan vendor mogok dan konektivitas ke beberapa data operasional tiba-tiba hilang. Tim Southwest bekerja dengan cepat untuk meminimalkan gangguan penerbangan,” kata Landson dalam email.

Sayangnya, Southwest terbiasa menangani masalah operasional semacam ini.

Gangguan Desember menyebabkan pembatalan 16.700 penerbangan selama 10 hari. Masalah bertambah setelah cuaca buruk pada tanggal 23 Desember hilang hingga 26 Desember, ketika penjadwalan kru menjadi sangat tidak dapat diatur sehingga perusahaan harus menutup dua pertiga penerbangannya selama tiga hari berikutnya untuk “menyetel ulang” jaringan.

“Ini adalah bukti lebih lanjut bahwa Southwest Airlines perlu meningkatkan sistemnya dan menghentikan dampak negatif pada pelancong individu,” kata Senator Maria Cantwell, ketua Komite Perdagangan, Sains, dan Transportasi Senat AS.

Cantwell memimpin sidang komite pada 9 Februari di mana dia memeriksa silang Chief Operating Officer Southwest Andrew Waterson.

Ketika terjadi kesalahan di satu bandara, itu adalah efek riak yang memengaruhi orang-orang di bandara lain di seluruh negeri dan dunia, kata Thomas Paulizin, CEO firma advokasi penumpang AirHelp.

“Pelanggan yang memesan penerbangan ingin diyakinkan bahwa pengalaman perjalanan mereka akan lancar dan bebas gangguan,” kata Pawliszyn. “Sementara banyak penumpang mencari ke Southwest untuk penerbangan hemat biaya, jika kemungkinan gangguan tampaknya lebih tinggi, penghematan biaya tidak lagi menjadi keuntungan. Pembatalan massal seperti hari ini jarang terjadi, tetapi jika ini menjadi lebih umum, para pelancong pasti bisa mengembangkan preferensi mereka untuk maskapai lain.”

Dia mengatakan “belum jelas seberapa besar ini di luar kendali Southwest.”

Dia mengatakan bahwa dalam semua kasus masalah di luar kendali maskapai, maskapai tidak perlu memberi kompensasi kepada penumpang ketika penerbangan ditunda atau dibatalkan. Ketika penerbangan penumpang dibatalkan atau kelebihan pesanan, penting untuk memastikan bahwa penumpang memahami hak mereka dan kapan mereka berhak atas kompensasi.

Masalah teknologi telah mengganggu Southwest beberapa kali selama 52 tahun sejarahnya. Selama dekade terakhir, para pemimpin perusahaan, termasuk mantan CEO Gary Kelly dan CEO Bob Jordan saat ini, telah menjanjikan pembaruan teknologi dan menjanjikan bahwa sistem baru yang lebih baik akan segera hadir.

Dalam sebuah wawancara baru-baru ini dengan Berita Pagi Dallas, Jordan mengatakan operator “akan membuat rencana tindakan untuk memastikan (gangguan) tidak terjadi lagi.” Southwest baru-baru ini meluncurkan rencana tiga bagian untuk meningkatkan operasi.

“Kami masih mengerjakan laporan akhir dari Oliver Wyman dan mengintegrasikannya dengan tinjauan internal dan tinjauan dewan,” kata Jordan. “Kami ingin transparan dan cepat merilis informasi.”

Sekretaris Transportasi Pete Buttigieg menimbang di Twitter Dia mengatakan, dinas sedang memantau situasi.

“Kami mengawasi untuk memastikan Southwest Airlines menangani semua penumpang yang terkena masalah teknis mereka pagi ini,” katanya. kata tweetnya. “Setiap pelanggan yang tidak menerima akomodasi atau pengembalian uang harus memberi tahu kami melalui situs web kami, dan kami akan menindaklanjutinya.”

Beberapa bulan terakhir penuh dengan masalah teknis untuk selebaran.

FAA mengandangkan semua penerbangan domestik selama lebih dari 90 menit untuk memulai hari pada 11 Januari. FAA kemudian mengatakan bahwa mereka melacak masalahnya ke file database yang rusak di sistem Notice to Air Missions, atau NOTAM, yang memberi makan misi tersebut. Informasi untuk pesawat dan pilot.

“Kami mengantisipasi beberapa penundaan yang tersisa di siang hari dan mendorong pelanggan untuk mengonfirmasi status penerbangan mereka di Facebook Southwest.com atau aplikasi Southwest, ”kata juru bicara Southwest pada pukul 2 siang Selasa.

Southwest mengatakan itu berfungsi untuk menghubungkan penumpang dengan penerbangan dan siapa saja yang terbang di maskapai hari ini Periksa status dan waktu penerbangan mereka.