TikTok mendaftarkan perusahaan rintisan teknologi untuk meningkatkan platform e-niaganya yang sedang berjuang

TikTok telah meminta bantuan dari perusahaan rintisan teknologi untuk meningkatkan operasi e-niaga yang sakit, karena platform media sosial yang berkembang pesat ini meningkatkan dorongannya untuk mendiversifikasi pendapatannya di tengah perlambatan iklan digital.

Perdagangan sosial, di mana pengguna dapat membeli barang tanpa meninggalkan aplikasi media sosial, telah sukses besar di China. Aplikasi saudara TikTok, Douyin, mengalami peningkatan penjualan 300 persen dari tahun ke tahun dalam 12 bulan hingga Mei, dengan pengguna membeli lebih dari 10 miliar produk.

Perusahaan China ByteDance, yang memiliki TikTok dan Douyin, berencana memperluas model ini secara global dengan TikTok Shop-nya, yang diluncurkan tahun lalu di Inggris dan Asia Tenggara.

Tetapi peluncuran e-niaga TikTok telah mengalami serangkaian masalah. Karyawan meninggalkan departemen mengeluhkan kelelahan, merek meninggalkan platform karena kurangnya penjualan, dan pelanggan mengeluh tentang penundaan pengiriman dan produk palsu yang dijual.

TikTok telah mulai bekerja dengan beberapa startup dalam beberapa minggu terakhir untuk mengatasi beberapa masalah ini dan mendorong pembeli dan penjual untuk menggunakan platform tersebut. Ini termasuk ChannelEngine, TalkShopLive, dan YunExpress, yang berspesialisasi dalam perangkat lunak yang mengintegrasikan teknologi belanja dan pemenuhan pesanan.

Keputusan untuk melakukan outsourcing beberapa operasi ke perusahaan luar adalah upaya terbaru TikTok untuk meningkatkan cabang e-commerce-nya, area pasar yang dipertaruhkan akan menjadi sumber pendapatan utama di masa depan.

Ini bukan pertama kalinya grup mengalihdayakan teknologi belanja langsung. Pada bulan Oktober, Financial Times mengungkapkan bahwa TikTok adalah Bersekutu Dengan TalkShopLive untuk menyediakan teknologi inti untuk fitur belanja langsung di Amerika Utara, yang secara resmi diluncurkan platform tersebut pada awal bulan ini.

TikTok merangkap sebagai perusahaan dipotong Target pendapatan globalnya untuk tahun 2022 turun setidaknya 20 persen pada bulan September karena berjuang untuk memenuhi target yang ambisius, menurut empat orang yang mengetahui langkah tersebut.

Pesaing media sosial termasuk Meta dan YouTube telah bereksperimen dengan fitur belanja selama beberapa tahun terakhir dalam upaya mendiversifikasi aliran pendapatan mereka.

Awal bulan ini, Financial Times mengungkapkan bahwa YouTube sedang menguji tautan belanja di celana pendek, dan penawaran video singkatnya ditetapkan untuk mengejar pertumbuhan eksponensial TikTok. Instagram juga telah bereksperimen dengan belanja selama beberapa tahun terakhir dengan keberhasilan yang terbatas.

Beberapa pengecer dan merek sebelumnya mengatakan kepada FT bahwa mereka mengakhiri kemitraan dengan TikTok Shop karena teknologinya terlalu sulit untuk dinavigasi dan tingkat sumber daya yang diperlukan untuk menjual di aplikasi tidak sebanding dengan royalti.

Jurit Steins, pendiri dan CEO ChannelEngine, salah satu perusahaan perangkat lunak baru yang bekerja sama dengan TikTok Shop, mengatakan TikTok menyadari adanya “tantangan” dalam memasukkan merek ke dalam platform.

ChannelEngine menawarkan perangkat lunak untuk merek dan pengecer agar mudah mendaftar di banyak pasar online dan memiliki lebih dari 1.500 merek yang dijual di 200 pasar di platformnya.

Selama musim panas, kantor TikTok UK menerima sekitar 200 keluhan pelanggan baru setiap hari dari pengguna yang telah membeli barang di aplikasi, terutama karena masalah pengiriman dengan pelanggan yang menunggu berbulan-bulan untuk pesanan dikirimkan, menurut seorang karyawan.

Menjelang musim liburan, TikTok mempekerjakan eksekutif internal di AS dan Inggris untuk membangun “layanan pemenuhan baru dari awal” di seluruh AS, UE, dan Inggris, menurut deskripsi pekerjaan di situs web perusahaan.

Zendbox, perusahaan pemenuhan yang berbasis di Kent, telah meluncurkan layanan untuk membantu penjual memenuhi pesanan toko TikTok dari gudangnya, meski bukan mitra resmi.

“[We] “Mereka melihat peluang, manfaat, dan kebutuhan,” kata Chris Sherlock, chief revenue officer di Zendbox, yang mengatakan mereka melihat penerapan fitur tersebut secara bertahap.

TikTok mengatakan memiliki kebijakan anti pemalsuan yang kuat, prosedur pelaporan, dan kebijakan pengembalian uang yang jelas di mana pelanggan dapat mengajukan banding jika barang mereka tidak terkirim atau dikirim dalam kondisi tidak memuaskan.

TikTok menolak mengomentari kemitraan tersebut.