JAKARTA (Antara) – Kapolri Jenderal Listio Sikit Prabowo menginstruksikan para kapolres untuk menyiapkan hotline khusus bagi warga yang dapat diakses melalui aplikasi chatting WhatsApp, kata Humas Polri.
“Masing-masing kapolda harus menyiapkan hotline pelaporan masyarakat yang tersedia di WA (WhatsApp),” kata Kadiv Humas Polri Irjen Pol Teddy Prasetyo, Senin.
Dia mengatakan, pembuatan hotline khusus sebagai langkah nyata untuk meningkatkan efisiensi polisi dalam melayani masyarakat, melalui saluran WhatsApp, petugas polisi dapat segera menanggapi pengaduan dan laporan masyarakat.
Ia menyebut hal ini mirip dengan yang sering dilakukan Irjen Polri.
Ia menambahkan, Divisi Teknologi dan Informasi Mabes Polri akan melakukan evaluasi dan pemantauan terhadap pelaksanaan layanan hotline tersebut.
“Akan dimonitor, dianalisa dan dievaluasi oleh divisi teknologi dan informasi,” kata Prasetio.
Berita Terkait: Presiden Jokowi meminta Polri meningkatkan pelayanan publik
Kapolri mencatat, meski instruksi Irjen Pol telah dilaksanakan oleh Kapolda pekan lalu, belum ada informasi berapa total Kapolda yang menyiapkan hotline WhatsApp.
Pada April 2021, Kapolri Prabowo menyebut kerap menerima pengaduan dan laporan dari masyarakat yang berkomunikasi langsung melalui WhatsApp.
“Saya masih mendapatkan keluhan dari warga langsung ke saya. Beberapa dari mereka atau saya tidak tahu siapa yang mengirim (pesan) WhatsApp, tetapi saya membuka pesan dan mem-forward (pesan). Kebanyakan, saya membalas pesan sebelum saya mem-forward itu,” kata Prabowo.
Selain WhatsApp, Kapolres juga mengizinkan warga untuk berkomunikasi dengannya secara langsung melalui platform media sosial seperti Twitter dan Instagram. Warga sering menggunakan kolom komentar terbuka di postingan media sosial publik untuk menyuarakan keluhan atau laporan mereka.
Berita Terkait: Kapolri mengimbau aparat untuk memberikan pelayanan publik yang lebih baik
Berita Terkait: Polri meningkatkan pelayanan publik bagi penyandang disabilitas
More Stories
Anies Baswedan berpeluang maju di Pilkada Jabar: Juru Bicara
Indonesia Atasi Utang Perumahan dengan Subsidi FLPP
Tarian terakhir Jokowi