Layanan konsumen dan rumah adalah urusan yang menantang – tidak hanya di India tetapi di seluruh dunia. Menemukan model bisnis yang cocok dan efektif untuk pasar layanan selalu merupakan tantangan yang menantang. Dalam beberapa tahun terakhir, banyak pengusaha dan perusahaan mapan telah mencoba membuat platform berbasis teknologi yang dapat diskalakan yang sesuai dengan penawaran dan permintaan.
Platform layanan rumah berkemampuan teknologi terbesar di India saat ini telah memecahkan teka-teki ini dan telah berhasil memenuhi kebutuhan konsumen, UMKM, dan terutama pengusaha mikro.
Memasuki Klub Unicorn yang didambakan tahun lalu, perusahaan berada dalam fase pertumbuhan yang menarik ketika menutup putaran pendanaan $255 juta hanya beberapa bulan kemudian, pada Juni 2021, dengan penilaian $2 miliar. Selain itu, pendapatan operasional tumbuh sebesar 76,7% menjadi Rs 437,6 crore pada FY2022.
Namun kisah Urban Company dimulai pada tahun 2014 ketika Abhiraj Singh Bhal bekerja sama dengan Raghav Chandra dan Varun Khaitan untuk mendirikan perusahaan tersebut, yang kemudian dikenal dengan nama Urban Clap.
Sementara ketiganya melakukan permutasi dan kombinasi mereka untuk menemukan model yang berhasil, mereka terus mengembangkan model bisnis mereka berdasarkan perubahan di pasar.
“Kami menyadari bahwa ini adalah bentuk yang tepat untuk memasarkan produk. Ketika Anda melakukannya dengan benar, Anda menyadarinya dan Anda melihat pertumbuhan tongkat hoki semacam itu mulai terlihat,” kata Co-Founder dan CEO Abhiraj kepada pendiri dan CEO YourStory, Shraddha Sharma. dalam sebuah interaksi.
Selama 4-5 tahun terakhir, Urban Company telah mengambil pendekatan dari bawah ke atas untuk peningkatan kapasitas menggunakan pelatihan, pengadaan produk, konsolidasi alat, pembiayaan, dll. – yang membentuk dasar dari seluruh tumpukan vertikal yang dimanfaatkan perusahaan untuk model bisnis yang efektif saat ini.
“Sebagai pengguna akhir, Anda hanya melihat puncak gunung es, dan hanya itu yang mengganggu Anda. Yang ingin Anda pastikan adalah jika Anda mengklik sebuah tombol, seseorang berseragam akan muncul dan memberikan layanan terbaik di sebelah kanan harga. Semua proses back-end, teknologi, pelatihan, dan produk harus bekerja secara efisien. untuk mencapai itu “.
Inilah yang telah dibangun oleh Urban Company selama delapan tahun terakhir.
Hormati ekonomi pertunjukan
Satu-satunya hal yang dilakukan perusahaan adalah memberikan nilai tambah kepada operator pasar. Perusahaan membangun empat pilar – blok bangunan dari platform berkelanjutan jangka panjang – dengan memberdayakan para profesional yang, pada gilirannya, memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.
“Di platform kami, yang terpenting adalah profesional terbaik,” kata CEO.
Pilar pertama adalah profit. “Sebagai titik awal, kami memastikan para profesional layanan kami mendapatkan setidaknya upah layak, jika tidak lebih. Banyak dari mereka menghasilkan banyak uang.” Hal ini dikonfirmasi oleh edisi kedua UC Earnings Index yang baru-baru ini diterbitkan Triwulan ketiga tahun fiskal 22 Dimana mitra perusahaan keuntungan Itu tumbuh sebesar 11% setiap tiga bulan dibandingkan dengan Q2FY22. 20 persen teratas dari rekanannya memperoleh rata-rata Rs 38.263 per bulan.
Pilar kedua adalah jaminan sosial, di mana perusahaan menyediakan asuransi jiwa, kecelakaan dan kesehatan untuk semua profesional di India secara gratis, selain menawarkan program inklusi keuangan.
Pilar ketiga adalah pelatihan dan peningkatan keterampilan.
“Kami telah membuat jalur pengembangan karir untuk semua profesional layanan ini. Jadi, seorang ahli kecantikan dapat memulai sebagai ahli kecantikan tingkat satu, naik ke tingkat dua, dan pada tingkat tiga, akhirnya menjadi pelatih di platform kami. Dari 400 pelatih kami memiliki, sekitar 200 datang + sebagai mantan profesional layanan, ”Abhiraj berbagi.
Seiring dengan ketentuan ini, Perusahaan Perkotaan baru-baru ini mengatakan akan mengalokasikan opsi saham perusahaan senilai Rs 150 crore kepada pekerja dalam bisnis – yang meliputi tukang ledeng, tukang listrik, pembersih, perawat dll, menggunakan ‘Skema Kepemilikan Ekuitas Mitra’ (PSOP) .
“Salah satu nilainya disebut win-win, artinya Anda harus menciptakan solusi yang menang untuk konsumen dan menang untuk profesional layanan.”
Membangun kepercayaan diri
Kisaran operasi layanan rumah juga telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir. Ini telah membuka pintu bagi sistem pendukung baru seperti pemeriksaan latar belakang, peningkatan keterampilan, dan pelatihan berkelanjutan. Perjalanan dimulai dengan proses penyaringan penyedia UCLA yang ketat, diikuti dengan dua putaran wawancara berbasis keterampilan.
“Selama pelatihan ini, kami tidak hanya mencari keterampilan; kami mencari sikap. Kami mencari fokus pada pelanggan, dan melihat apakah orang tersebut dapat beradaptasi,” jelas Abhiraj.
Dengan variasi pilihan yang terus meningkat di pasar, pemain ceruk membedakan diri mereka dengan mempertahankan orang – individu dengan memanfaatkan hasil bagi kepuasan mereka, dan memberikan insentif kepada penyedia layanan – yang telah disempurnakan oleh Urban Company.
“Anda ingin memastikan bahwa profesional servis termotivasi untuk menghadirkan kegembiraan, tidak hanya mengikuti prosedur operasi standar,” tambahnya.
Munculnya COVID-19 di seluruh negeri telah terbukti menjadi rintangan utama. Itu adalah momen eksistensial bagi perusahaan. Selama satu setengah bulan pertama penguncian, omzet kami nol,” kata Abhiraj.
Namun, bukannya memperlambat atau memangkas biaya, tim memutuskan sejak awal untuk menggandakan kecepatan. Mereka mulai dengan melindungi seluruh sisi pasokan dengan protokol keselamatan dan penggerak vaksinasi.
Visi dan tantangan jangka panjang
Dari sudut pandang kemampuan beradaptasi jangka panjang, perusahaan berfokus untuk memberikan pengalaman yang lebih baik untuk layanan andalannya melalui aliran pengalaman dan uji coba yang stabil.
“Sayangnya, kami tidak bisa melakukan semuanya sendiri. Oleh karena itu, sekarang kami juga sedang mencari perusahaan lain.”
Ketika bisnis layanan rumah terus meningkat dan berkembang, perusahaan siap untuk memanfaatkan aliran permintaan dan beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang berubah dengan cepat. Ini juga bergulat dengan daftar panjang tantangan — mulai dari memburuknya margin EBITDA hingga peningkatan biaya sebesar 90% untuk tahun fiskal ’22.
Tidak mudah menyeimbangkan penawaran dan permintaan di tengah pasar yang berkembang pesat. Pada saat yang sama, Urban Company harus memastikan bahwa dasar-dasar standardisasi in-service dipertahankan saat beroperasi dalam skala besar. Dan menurut Abhiraj, pengiriman jarak jauh adalah dan akan tetap, untuk bagian terbaiknya, tidak otomatis karena perusahaan sangat bergantung pada upaya manusia.
Bagaimana sikap konsumsi India saat ini?
Konsumen India membuka rantai keuangan dan bersedia mencoba pengalaman baru, terutama layanan rumah.
Menurut Abhiraj, konsumen India bukanlah blok yang kohesif.
“Ada beberapa cerita hebat, dan saya sering heran bagaimana klien kami mengembangkan hubungan yang mendalam dan ikatan dengan profesional layanan mereka. Ada rasa hormat, ada rasa kebersamaan dan itu penting.”
CEO percaya bahwa ikatan semacam itu membuat para profesional ini tetap berada di platform sangat penting karena penyedia layanan dapat dengan mudah melewati platform dan memenuhi kebutuhan konsumen secara langsung. Perusahaan mencegah hal ini dengan inisiatif khusus yang memungkinkan loyalitas pada satu kumpulan.
Industri jasa rumah tangga telah melonjak dalam beberapa tahun terakhir dalam hal tingkat perkembangan, adaptasi dan integrasi, dan diperkirakan akan menjadi industri senilai $65 miliar pada 2026.
“Salah satu hal yang sangat kami banggakan adalah kami memiliki tim yang hebat di Urban Company. Dan kami tidak hanya hebat dalam merekrut talenta;
